1. الغرض
تؤكد شركة كلام تيليكوم ذ.م.م (شركة شخص واحد) (ويُشار إليها لاحقاً بـ “كلام تيليكوم” أو “نحن”) التزامها التام بحماية خصوصية عملائها والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية. يوضح هذا الإشعار (“الإشعار”) كيفية قيامنا بجمع بياناتكم الشخصية واستخدامها وحفظها والإفصاح عنها أو معالجتها، وذلك وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة تصفح بالعربية السعودية ولوائحه التنفيذية.
2. بيان السياسة
تلتزم شركة كلام تيليكوم بحماية خصوصيتكم وضمان أمن وسرية بياناتكم الشخصية. يهدف هذا الإشعار إلى توضيح الآلية التي نتبعها في جمع واستخدام ومشاركة بياناتكم، وبيان الحقوق المكفولة لكم بموجب الأنظمة ذات العلاقة. كما نلتزم بالامتثال الكامل لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية، ونحرص على الشفافية في جميع ممارساتنا، لضمان معالجة بياناتكم بطريقة قانونية وآمنة ومسؤولة. إن ثقتكم تمثل قيمة أساسية لدينا، ونحن ملتزمون بصون خصوصيتكم في جميع مراحل التعامل مع خدماتنا.
3. الهدف
يهدف هذا الإشعار إلى تمكين الأفراد من فهم كيفية تعامل شركة كلام تيليكوم مع بياناتهم الشخصية، وتوضيح الضوابط والإجراءات المتبعة لحماية تلك البيانات. كما يسعى إلى تعزيز الشفافية والامتثال للأنظمة المرعية في المملكة، وتمكينكم من ممارسة حقوقكم النظامية المتعلقة ببياناتكم الشخصية، بما يعزز ثقتكم في التزامنا بحماية خصوصيتكم والمحافظة على أمن معلوماتكم.
4. النطاق
يُطبَّق هذا الإشعار على جميع الإدارات والأقسام التابعة لشركة كلام تيليكوم، كما يشمل جميع الموظفين والمتعاقدين والموردين الدائمين والمؤقتين. ويُعد الالتزام بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
5. المصطلحات والتعاريف النظامية
| الاختصارات | التعريفات |
|---|---|
| صاحب البيانات الشخصية | الفرد الذي تتعلق به البيانات الشخصية. |
| البيانات الشخصية | كل بيان -مهما كان مصدره أو شكله- من شأنه أن يؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليه ممكناً بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ومن ذلك: الاسم، ورقم الهوية الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية، وصور الفرد الثابتة أو المتحركة. |
| المُعالجة | أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية بأي وسيلة كانت يدوية أو آلية، ومن ذلك: عمليات الجمع، والتسجيل، والحفظ، والفهرسة، والترتيب، والتنسيق، والتخزين، والتعديل، والتحديث، والدمج، والاسترجاع، والاستعمال، والإفصاح، والنقل، والنشر، والمشاركة في البيانات أو الربط البيني، والحجب، والمسح، والإتلاف. |
| البيانات الحساسة | كل بيان شخصي يتعلق بأصل الفرد العرقي أو أصله الإثني، أو معتقده الديني أو الفكري أو السياسي. وكذلك البيانات الأمنية والجنائية، أو بيانات السمات الحيوية التي تحدد الهوية، أو البيانات الوراثية، أو البيانات الصحية، والبيانات التي تدل على أن الفرد مجهول الأبوين أو أحدهما. |
| الطرف الثالث | أي جهة عامة، وأي شخصية ذات صفة طبيعية أو اعتبارية خاصة غير صاحب البيانات أو المتحكم أو المعالج، يكون مرخصاً له بالوصول إلى البيانات الشخصية أو معالجتها أو التحكم فيها، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، بموجب تفويض من المتحكم أو المعالج، مثل مقدمي الخدمات أو المتعاقدين من الباطن أو أي جهة خارجية أخرى وفقاً للشروط المحددة من قِبل المتحكم. |
| الجهة التنظيمية / المكتب الوطني لإدارة البيانات – الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) | الجهة الوطنية المختصة بإدارة وتنظيم البيانات في المملكة، والممثلة في المكتب الوطني لإدارة البيانات التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). |
6. أنواع البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها
تقوم شركة كلام تيليكوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية ذات الصلة بأنشطتها التشغيلية. وتشمل البيانات التي قد نقوم بجمعها ومعالجتها، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- المعلومات الشخصية: الاسم، وتاريخ الميلاد، والجنسية، وبيانات الإقامة، ورقم الهوية الوطنية، ومعلومات جواز السفر، والحسابات الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، والصور الشخصية.
- سجلات التواصل: تفاصيل الاتصالات والمراسلات التي تتم بينكم وبين الشركة، مثل رقم الهاتف، ووقت المكالمة، ومدتها، وأي بيانات متعلقة بالتواصل مع مركز خدمة العملاء.
- المعرّفات: الأرقام أو الأكواد التعريفية التي تُخصَّص لكم من قبل الشركة، كرقم العلاقة التجارية، أو رقم الشريك، أو اسم المشروع.
- بيانات الاتصال: وتشمل العنوان، وأرقام الهواتف، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال.
- البيانات المالية: مثل أرقام الحسابات البنكية، وأرقام الآيبان.
- بيانات الموقع الإلكتروني: مثل المعلومات التقنية الخاصة باستخدامكم لموقع الشركة، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت وبيانات تسجيل الدخول، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز المستخدم للوصول إلى الموقع.
7. وسائل جمع البيانات الشخصية
تقوم شركة كلام تيليكوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية من خلال عدة وسائل معتمدة، ويتم جمع معظم البيانات الشخصية بشكل مباشر من صاحب البيانات في الحالات التالية:
- عند الاستفسار عن منتجاتنا أو خدماتنا أو عند رغبتكم في الاشتراك بها.
- عند طلب الخدمات أو المنتجات أو عند إبرام العقود معنا.
- عند إنشاء الحساب الخاص بكم أو تحديثه أو إدارته عبر أنظمتنا.
- عند تواصلكم مع خدمة العملاء لطرح ملاحظات أو بلاغات أو شكاوى عبر الهاتف أو عبر المحادثة على موقعنا الإلكتروني. ويتم تسجيل هذه الاتصالات ومتابعتها بهدف تحسين جودة الخدمة، ولأغراض التدريب والتشغيل، وضمان الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها.
- عند زيارتكم لمواقع الشركة الإلكترونية أو للبوابات الرقمية التابعة لها.
البيانات التي يتم الحصول عليها من أطراف أخرى: قد نتلقى بعض بياناتكم الشخصية من جهات خارجية مرخَّصة، مثل العملاء أو المورّدين الذين يرشحونكم للتعامل معنا.
البيانات التي يتم جمعها من خلال استخدامكم لخدماتنا: نقوم بجمع بيانات معينة عند استخدامكم لمواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا الذكية، بما في ذلك البيانات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة. ويمكنكم الاطلاع على تفاصيل استخدام هذه التقنيات وخيارات التحكم بها في قسم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
8. استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
تستخدم شركة كلام تيليكوم ملفات تعريف الارتباط وغيرها من تقنيات التتبع بهدف تحسين تجربة المستخدم عند تصفح المنصات والبوابات الإلكترونية التابعة للشركة. عند دخولكم الأول إلى موقعنا الإلكتروني، قد نقوم بتخزين ملفات نصية صغيرة على جهازكم تُعرف باسم “ملفات تعريف الارتباط”، وهي تحتوي على بيانات يمكن لخوادم الشركة استرجاعها لاحقاً. وتُعد بعض هذه الملفات ضرورية لتمكين وظائف الموقع الأساسية وضمان عمله بالشكل الصحيح، في حين تُستخدم ملفات أخرى لتحسين تجربتكم الرقمية من خلال تذكّر تفضيلاتكم وإعداداتكم. كما تسهم هذه الملفات في تطوير وتحسين جودة المحتوى، ودعم الحملات التوعوية والإعلانية، وتخصيص العروض والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتكم.
تستخدم شركة كلام تيليكوم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:
- حفظ تفضيلات المستخدم وإعداداته.
- تمكين وتسهيل عمليات تسجيل الدخول.
- التعرف على هوية المستخدم بصفته عميلاً أو مستفيداً.
- دعم الحملات الإعلانية والتوعوية.
- تعزيز حماية المستخدمين ومنع محاولات الاحتيال الإلكتروني.
وتجدر الإشارة إلى أن معظم متصفحات الإنترنت تُفعّل ملفات تعريف الارتباط بشكل تلقائي، ويمكنكم تعديل إعدادات المتصفح لاختيار أحد الخيارات التالية بما يتوافق مع رغباتكم:
- قبول جميع ملفات تعريف الارتباط ومتابعة التصفح.
- تخصيص إعدادات ملفات تعريف الارتباط واختيار أنواعها، وتشمل ما يلي:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية اللازمة لتشغيل الموقع.
- ملفات الأداء.
- ملفات الوظائف الإضافية.
9. الغرض والأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات الشخصية
تقوم شركة كلام تيليكوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية، وللأغراض النظامية والمشروعة التالية:
- تقديم الخدمات وتنفيذ العقود: لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات المطلوبة والتحقق من جودتها وكفاءتها، وذلك استناداً إلى تنفيذ العقد المبرم مع صاحب البيانات.
- تحسين المنصات الرقمية: لمتابعة أداء الموقع الإلكتروني والتطبيقات التابعة للشركة وتحسين المحتوى وتجربة المستخدم، استناداً إلى المصلحة المشروعة للشركة.
- الحملات التوعوية والتسويقية: لتنفيذ الحملات الإعلامية أو التوعوية التي تهدف إلى توجيه أو إشراك العملاء والمستفيدين بخدمات الشركة، وذلك بناءً على موافقتكم الصريحة أو المصلحة المشروعة، بحسب الحالة.
- العلاقات العامة والاتصال المؤسسي: للتواصل مع أصحاب البيانات بشأن الخدمات أو المستجدات ذات الصلة بأنشطة الشركة واستشاراتها، بما يتفق مع المصلحة المشروعة للشركة.
- معالجة الشكاوى والملاحظات: للتعامل مع البلاغات أو الملاحظات أو الشكاوى المقدمة من أصحاب البيانات، وذلك وفقاً للمصلحة المشروعة أو تنفيذ العقد، بحسب مقتضى الحال.
- الامتثال للأنظمة والتعليمات: للوفاء بالالتزامات النظامية المقررة بموجب القوانين واللوائح والأوامر القضائية الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة تصفح بالعربية السعودية.
- التحقيقات والانتهاكات النظامية: لرصد أي مخالفات محتملة أو انتهاكات أو تجاوزات، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة للتحقق منها، وذلك استناداً إلى المصلحة المشروعة أو الالتزام النظامي، وفقاً للحالة.
- حماية الحقوق القانونية: لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن الحقوق النظامية للشركة أو عملائها أمام الجهات القضائية أو التنظيمية المختصة، أو للحصول على الاستشارات القانونية، وذلك وفقاً للمصلحة المشروعة أو الالتزام النظامي.
- مشاركة البيانات الشخصية: يجوز لشركة كلام تيليكوم مشاركة بياناتكم الشخصية مع جهات أخرى في الحالات التالية:
- بموجب موافقتكم الصريحة على هذا الإشعار عند إبرام عقد معنا لتقديم الخدمات أو المنتجات.
- إذا كانت البيانات قد جُمعت من مصدر متاح للعامة، بما يتفق مع المصلحة المشروعة للشركة.
- إذا كانت الجهة الطالبة جهة عامة أو جهة أمنية مختصة، ولأغراض نظامية أو أمنية أو امتثالية.
- إذا كان الإفصاح ضرورياً لحماية الصحة العامة أو السلامة العامة أو للحفاظ على حياة الأفراد أو صحتهم، استناداً إلى المصلحة الحيوية.
- إذا تم الإفصاح بطريقة تضمن إخفاء هوية صاحب البيانات أو أي طرف آخر ذي صلة، بما يتماشى مع المصلحة المشروعة للشركة.
- فئات الجهات التي قد تُشارك معها البيانات الشخصية: يجوز للشركة مشاركة البيانات الشخصية مع الفئات التالية:
- المورّدون ومقدمو الخدمات الذين يساهمون في تنفيذ العقود وتقديم الخدمات.
- الموظفون وأعضاء مجلس الإدارة والوكلاء والجهات التابعة للشركة.
- المستشارون المهنيون، بما في ذلك المستشارون القانونيون والماليون والمراجعون الخارجيون والمستشارون التقنيون.+
وقد تقع بعض هذه الجهات في دول أو مناطق خارج المملكة تصفح بالعربية السعودية، مما يعني خضوعها لأنظمة حماية بيانات قد تختلف في مستوى كفاءتها عن الأنظمة المعمول بها داخل المملكة.
10. إيقاف الرسائل الترويجية والتسويقية
يمكنكم في أي وقت إلغاء الاشتراك في استقبال الرسائل التسويقية المستقبلية من شركة كلام تيليكوم، وذلك من خلال تعديل تفضيلات الاتصال الخاصة بكم عبر الرابط المخصص “لإلغاء الاشتراك” المضمن في الرسائل التسويقية الإلكترونية التي تصلكم من الشركة.
11. ممارسات حفظ البيانات الشخصية ومدة الاحتفاظ بها
تحتفظ شركة كلام تيليكوم بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وللالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية والتجارية المعمول بها في المملكة تصفح بالعربية السعودية. وعند انتهاء الغرض من معالجة البيانات الشخصية، أو عدم وجود مبرر نظامي أو تشغيلي للاحتفاظ بها، تقوم الشركة بحذف البيانات أو إخفاء هوية أصحابها أو أرشفتها بطريقة آمنة، وذلك بما يتوافق مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، ومع الضوابط والإرشادات الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.
12. التدابير المتبعة لحماية وأمن البيانات الشخصية
تولي شركة كلام تيليكوم أهمية قصوى لحماية البيانات الشخصية وضمان سريتها ودقتها وسلامتها، وتلتزم بتطبيق إجراءات وضوابط فنية وتنظيمية وإدارية ومادية، بهدف منع الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. وتشمل هذه التدابير على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
- تقوم الشركة بتشفير المعلومات الحساسة، مثل بيانات البطاقات البنكية، عند نقلها عبر شبكة الإنترنت لضمان حمايتها من أي وصول غير مصرح به. كما تُلزم الشركة جميع الجهات التي تُفصح لها عن البيانات الشخصية بتطبيق ضوابط أمنية وفنية وتنظيمية مناسبة لحماية تلك البيانات من أي وصول أو معالجة غير مصرح بها.
- تُخزّن البيانات الشخصية في أنظمة إلكترونية آمنة ومحمية بإجراءات تحكم في الوصول، داخل مراكز بيانات ومنشآت خاضعة لحماية مادية وتقنية متقدمة.
ومع أن الشركة تتخذ كافة التدابير اللازمة لضمان أمن البيانات، إلا أنه يُرجى ملاحظة أن الاتصالات عبر شبكة الإنترنت لا تُعد آمنة بشكل مطلق حتى مع استخدام تقنيات التشفير الحديثة، وبالتالي فإن الشركة غير مسؤولة عن أي وصول غير مصرح به أو فقدان للبيانات يقع خارج نطاق سيطرتها الفنية أو التنظيمية. ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بياناته الشخصية، بما في ذلك بيانات الدخول إلى الحسابات الإلكترونية، وأي معلومات يقدمها أو يشاركها مع الشركة عبر المنصات الرقمية التابعة لها.
13. حقوق صاحب البيانات الشخصية
بموجب أحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية في المملكة تصفح بالعربية السعودية، يتمتع صاحب البيانات الشخصية بمجموعة من الحقوق النظامية المتعلقة بجمع ومعالجة بياناته، وذلك وفقاً للغرض من جمعها وطبيعة معالجتها. وتشمل هذه الحقوق الآتية:
- الحق في العلم: يحق لصاحب البيانات معرفة الغرض من جمع بياناته الشخصية التي تحتفظ بها شركة كلام تيليكوم ونوعها.
- الحق في وصوله إلى بياناته الشخصية: يحق لصاحب البيانات طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو الحصول على نسخة منها وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية: يحق لصاحب البيانات طلب تصحيح بياناته الشخصية أو إتمامها أو تحديثها.
- الحق في سحب الموافقة: يحق لصاحب البيانات سحب موافقته المسبقة على معالجة بياناته الشخصية، أو الاعتراض على استخدام بياناته لأغراض تسويقية، بما في ذلك حجب المكالمات أو الرسائل الترويجية.
ولممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن لصاحب البيانات التواصل مع شركة كلام تيليكوم عبر البريد الإلكتروني المخصص لحماية الخصوصية [email protected]. وعند استلام الطلب، ستقوم الشركة بدراسته واتخاذ الإجراء اللازم بشأنه خلال مدة لا تتجاوز (30) يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً لما نص عليه نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
14. مراجعة وتحديث إشعار الخصوصية
تلتزم شركة كلام تيليكوم بالمحافظة على حماية ومعالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والمعايير الوطنية ذات الصلة في المملكة تصفح بالعربية السعودية. ولضمان الامتثال المستمر لهذه المتطلبات النظامية، قد تقوم الشركة بتحديث إشعار الخصوصية هذا من وقتٍ لآخر، وذلك في حال صدور تعديلات على الأنظمة أو اللوائح أو السياسات التنظيمية ذات العلاقة، أو عند وجود أي أسباب أخرى تستدعي ذلك. وسيتم نشر أي تحديثات مستقبلية لهذا الإشعار، لذا توصي الشركة أصحاب البيانات بمراجعة الإشعار بشكل دوري للاطلاع على آخر المستجدات. تم آخر تحديث لهذا الإشعار في شهر أكتوبر من عام 2025م.
15. وسائل التواصل
لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بهذا الإشعار أو لممارسة حقوقكم بصفتكم أصحاب البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
العناوين:
المكتب الرئيسي: مبنى بيزنس جيت، مكتب رقم (414)، حي الخالدية الشمالية، الدمام.
العنوان المختصر: EDGB3840.
مكتب الرياض: مركز الموسى، برج رقم (4)، الطابق السابع، مكتب رقم (472)، شارع العليا، الرياض.
ص.ب: 295727، الرمز البريدي: 11351، الرياض.
تواصل معنا
تواصل معنا
