- 1. تحكم هذه الشروط والأحكام العامة الاتفاقية المبرمة بين شركة كلام تيليكوم للاتصالات (شركة شخص واحد) (“كلام”) والعميل. ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع العرض التجاري الموضح في هذا المستند. في حالة وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين أحكام هذه الشروط والأحكام العامة والعرض التجاري، تسود شروط العرض التجاري.
- 2. يُجدد العقد تلقائيًا لفترة (فترات) متعاقبة إضافية ما لم يقم العميل بإنهاء العقد عن طريق تقديم إشعار خطي قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من نهاية مدة العقد الأولية أو المجددة.
- 3. لا يحق للعميل إنهاء الخدمة خلال مدة العقد. وفي حالة قيام العميل بإنهاء العقد مبكرًا قبل انتهاء مدته، يكون العميل ملزمًا بدفع مبلغ يعادل جميع الرسوم والتكاليف التي كانت ستُدفع لشركة “كلام” عن المدة المتبقية من فترة العقد.
- 4. يُلزم العميل بدفع أي رسوم غير متكررة مطبقة (أي رسوم التسجيل أو الإعداد) مقدمًا، قبل تركيب الخدمة وتفعيلها وتسليمها.
- 5. يجب أن يتضمن أمر الشراء الصادر من العميل إشارة إلى هذا المستند، وأن يشير إلى الشروط والأحكام الواردة فيه، وأن يحدد رقمًا مرجعيًا خاصًا.
- 6. لا يفرض أي أمر شراء يصدره العميل أي التزامات إضافية على “كلام” أو يقدم أي شروط تتعارض مع شروط هذا المستند. وأي شروط من هذا القبيل لن تكون ملزمة لشركة “كلام” بصرف النظر عن قبولها لأمر الشراء، وفي حالة وجود أي تعارض بين شروط أمر الشراء وشروط هذا المستند، تسود شروط هذا المستند.
- 7. لا تشمل الخدمة أي تمديدات للكابلات داخل المبنى. ويضمن العميل أن الموقع يحتوي على كابلات الوصول العادية اللازمة.
- 8. ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، لا تلتزم “كلام” بتنفيذ أي تمديدات للكابلات (بما في ذلك كابلات الألياف الضوئية والأزواج الملتوية غير المحمية) أو توفير أي مكونات سلبية (بما في ذلك لوحات التوصيل وأسلاك التوصيل والخزائن) أو أي تمديدات للكابلات المدنية/الكهربائية/الشبكية الداخلية بين الوحدة الداخلية والموجه الطرفي.
- 9. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن الموقع الذي سيتم تقديم الخدمة فيه (“الموقع”)، بما في ذلك بنيته التحتية، مجهز بشكل كافٍ قبل تاريخ التسليم لبدء تشغيل الخدمة. ويشمل ذلك، عند الاقتضاء، الحصول على إذن من مالك العقار، والتأكد من أن الموقع به مساحة وطاقة ومعدات كافية لتمكين تركيب الخدمة وتقديمها.
- 10. يتطلب تركيب الخدمة وتهيئتها واختبارها وتشغيلها (“الجدول الزمني لتسليم الخدمة”) حوالي واحد وعشرين (21) يوم عمل.
- 11. يبدأ الجدول الزمني لتسليم الخدمة بعد استلام “كلام” وقبولها والتحقق من صحة المستند الموقع، ونموذج طلب الخدمة، وأمر الشراء، ومستندات “اعرف عميلك” (نسخ من جواز سفر/بطاقة الهوية الوطنية للعميل أو السجل التجاري، ومستخرج السجل التجاري/قائمة المفوضين بالتوقيع، وشهادة ضريبة القيمة المضافة)، حسب الاقتضاء، وبعد دفع العميل للرسوم غير المتكررة. سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا بعنوان “قبول الطلب” يحدد رقم الطلب بعد قبوله، وبعد ذلك، سيقوم فريق التسليم في “كلام” بالتنسيق مع العميل لترتيب تسليم الخدمة.
- 12. يكون لدى العميل يومي (2) عمل لاختبار الخدمة من تاريخ التفعيل، كما أبلغته “كلام”، وإخطار “كلام” خطيًا بقبوله أو رفضه. ويعتبر عدم إخطار العميل لشركة “كلام” بقبوله أو رفضه للخدمات خلال الفترة الزمنية المذكورة بمثابة قبول من العميل لهذه الخدمات.
- 13. لا يجوز للعميل رفض الخدمة إلا خلال فترة الاختبار المحددة في القسم السابق إذا لم يتم استيفاء المواصفات الفنية المتفق عليها والموضحة في هذا المستند. إذا أخطر العميل شركة “كلام” برفضه لسبب مقبول خلال الفترة المحددة، فستقوم “كلام” بمعالجة الخلل وتحديد تاريخ تفعيل جديد.
- 14. في الحالات التي يقوم فيها أي شخص آخر غير العميل (في حالة الشخص الطبيعي) أو المفوض بالتوقيع عنه (في حالة الكيان القانوني) كما هو مسجل في سجله التجاري، بالتوقيع على هذا المستند و/أو نموذج طلب الخدمة، يجوز لشركة “كلام” أن تطلب من العميل تقديم: (1) خطاب تفويض سارٍ موقع من المفوض بالتوقيع (كما هو مسجل في السجل التجاري للعميل في حالة الكيان القانوني)، يمنح الموقع سلطة التوقيع نيابة عن العميل؛ أو (2) مصفوفة صلاحيات للعميل، موقعة من المفوض بالتوقيع كما هو مسجل في سجله التجاري، تمنح الموقع سلطة التوقيع نيابة عن العميل.
- 15. مسؤوليات العميل:
- 15.1. معلومات العميل: يقر العميل ويوافق على تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة ومحدثة إلى “كلام” عند الطلب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، اسم العميل، والمفوض بالتوقيع، والعنوان، والسجل التجاري، ومستندات “اعرف عميلك”، أو أي معلومات أخرى معقولة تطلبها “كلام” من وقت لآخر. يوافق العميل أيضًا على إخطار “كلام” على الفور بأي تغيير يطرأ على المعلومات المذكورة.
- 15.2. معدات وبيانات العميل: يتحمل العميل وحده المسؤولية عن معدات العميل ويضمن ما يلي:
- (أ) أنها تتوافق مع جميع القوانين المعمول بها أو معايير صناعة الاتصالات ذات الصلة وتفي بالمواصفات المطلوبة وتكون متوافقة مع أي أجهزة أو برامج طرف ثالث يستخدمها العميل لتلقي الخدمات وتلبي حاجة العميل فيما يتعلق باستخدام الخدمات؛ وفي حالة خدمات البيانات، جميع البيانات المسترجعة أو المخزنة أو المنقولة عبر الخدمة. يشمل هذا الالتزام على سبيل المثال لا الحصر، معالجة أي تشويه أو تلف يلحق بمعدات العميل أو بياناته نتيجة لاستخدام الخدمات.
- (ب) في الحالة الخاصة بخدمات البيانات، حيث قد تكون بعض المواد المتاحة على الإنترنت مسيئة أو غير قانونية أو غير لائقة بشكل عام، لا يمكن تحميل “كلام” المسؤولية عن كل أو أي من المحتوى أو الدقة أو جودة المعلومات أو الموارد المتاحة أو المستلمة أو المنقولة من قبل أي طرف من خلال استخدام العميل أو أي طرف ثالث للخدمات، سواء كان ذلك بموجب هذه الاتفاقية أم لا.
- 15.3. يوافق العميل على أن “كلام” ومورديها ومزوديها ومرخصيها لن يكونوا مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن أي فعل أو امتناع من قبل طرف ثالث خارج عن السيطرة المعقولة لشركة “كلام” أو نتيجة لأفعال/إغفالات العميل، بما في ذلك: (1) تقديم أو عدم تقديم الخدمات نتيجة لنواقص أو مشاكل في جهاز أو تغطية الشبكة (على سبيل المثال، المكالمات/الرسائل المقطوعة أو المحظورة أو المتقطعة، إلخ)؛ (2) حوادث المرور أو أي مطالبات صحية تتعلق بخدمات “كلام”؛ (3) محتوى البيانات أو المعلومات التي يتم الوصول إليها أثناء استخدام خدمات “كلام” (مثل القرصنة)؛ (4) انقطاع أو فشل في الوصول أو محاولة الوصول إلى خدمات الطوارئ من جهاز، بما في ذلك عبر الرقم 999؛ (5) خدمات معلومات الموقع المتقطعة أو الفاشلة أو غير الدقيقة؛ (6) المعلومات أو الاتصالات التي يحظرها مرشح البريد العشوائي.
- 15.4. يوافق العميل كذلك على أن “كلام” ومورديها ومزوديها ومرخصيها لن يكونوا مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن “حدث قوة قاهرة”. ويُقصد بـ “حدث القوة القاهرة” أي سبب خارج عن السيطرة المعقولة لأي طرف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي من أعمال القضاء والقدر، أو أعمال الحرب، أو الإرهاب، أو الهجمات السيبرانية، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو الزلازل، أو الأعاصير، أو الفيضانات، أو الحرائق أو غيرها من الحوادث المماثلة، أو الحظر، أو الشغب، أو التخريب، أو الإضرابات، أو الإجراءات الحكومية، أو التمرد، أو الأوبئة، أو الحجر الصحي، أو عدم القدرة على توفير المواد أو مرافق النقل، أو انقطاع الطاقة، أو القوانين أو اللوائح الحكومية التقييدية، أو أوامر المحاكم، أو الإدانة، أو انقطاع أنظمة الاتصالات عبر الوطنية، أو أي سبب آخر من طبيعة مماثلة لا ينتج عن أفعال أو تقصير من أحد الطرفين.
- 15.5. استخدام الخدمات: يتحمل العميل وحده المسؤولية عن جميع عمليات الوصول إلى الخدمات التي تقدمها “كلام” واستخدامها. إذا سمح العميل لطرف ثالث بالوصول إلى الخدمات، فإنه يكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي يقوم بها هذا الطرف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، استخدام الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة والإنترنت أو أي استخدام آخر مهما كان. يوافق العميل على عدم استخدام الخدمة:
- (أ) بطريقة لا تمتثل لشروط أي قوانين أو أي ترخيص معمول به للعميل، أو تكون بأي شكل من الأشكال غير قانونية أو احتيالية، أو، حسب علم العميل، لها أي غرض أو تأثير غير قانوني أو احتيالي، أو تنتهك أو قد تنتهك حقوق (بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية) “كلام” أو أي طرف ثالث.
- (ب) فيما يتعلق (دون المساس بعمومية البند الفرعي 15-5 (أ) أعلاه) بتنفيذ عملية احتيال أو جريمة جنائية ضد “كلام” أو أي طرف آخر.
- (ت) لإرسال أو استقبال أو تحميل أو تنزيل أو استخدام أو إعادة استخدام مواد مسيئة أو مهينة أو غير لائقة أو تشهيرية أو فاحشة أو مهددة، أو تنتهك حقوق النشر أو السرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى، أو من شأنها التحريض على التنافر أو الكراهية العنصرية، أو التي تحتوي على فيروس أو أي رمز آخر من شأنه أن يسبب خسارة أو ضررًا.
- (ث) للترويج للاتجار بالمخدرات أو الدعارة أو غسيل الأموال أو الإرهاب أو الاعتداء الجنسي على الأطفال (أو أي مادة ضارة بأي شكل من الأشكال).
- (ج) لإرسال أو التسبب في إرسال أي إعلانات أو مواد ترويجية غير مرغوب فيها.
- (ح) بطريقة، في رأي “كلام” المعقول، يمكن أن يكون لها تأثير سلبي مادي على أعمال “كلام” (بما في ذلك الخدمة).
- (g) خ- لإعادة بيع الخدمة أو إعادة توريدها أو ترخيصها أو تأجيرها أو نقل ملكيتها أو التنازل عنها أو المتاجرة بها أو التخلص منها بأي شكل آخر، كليًا أو جزئيًا، أو إتاحتها لأي شخص على أساس تجاري.
- (د) لتقديم خدمات معلومات عامة دون الحصول على موافقة رسمية مسبقة من السلطات الحكومية ذات الصلة داخل المملكة تصفح بالعربية السعودية.
- (ذ) خرق أي حدود استخدام أو سياسات استخدام عادل تضعها “كلام” أو مزودو خدمات من الغير.
- يحق لشركة “كلام” فرض الالتزامات المنصوص عليها في البنود الفرعية من (أ) وحتى (ذ) أعلاه، بما في ذلك عن طريق تعليق الخدمة أو إنهائها دون إشعار.
- 15.6 الإخلال بالخدمات: يلتزم العميل بتعويض “كلام” والدفاع عنها وحمايتها بشكل مطلق من وضد جميع التكاليف والخسائر والمطالبات والأضرار والنفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي تكاليف قانونية) من أي نوع كان، سواء كانت متوقعة أم لا، والتي قد تتكبدها “كلام” نتيجة لأي خرق لهذه الاتفاقية. ويوافق العميل على ما يلي:
- (أ) لا يوجد في هذا البند ما يمنع “كلام” أو يقيد حقوقها في رفع دعاوى قضائية ضد العميل لإنفاذ كل أو أي جزء من هذا البند.
- (ب) تحتفظ “كلام” بالحق في الظروف المناسبة الناشئة عن خرق أحكام هذا البند أو عند الطلب، في نقل هذه التفاصيل إلى السلطات المختصة حسب الاقتضاء. علاوة على ذلك، يجوز لشركة “كلام” اتخاذ الخطوات التي تراها مناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تعديل أو حذف أي مادة مخالفة ناتجة عن استخدام الخدمات بما يتعارض مع شروط هذه الاتفاقية، أو تعليق أو إنهاء وصول العميل إلى الخدمات، بمجرد علمها بوجود هذه المادة المخالفة. يوافق العميل على تقديم كل المساعدة اللازمة لشركة “كلام”، عند الطلب، للسماح لها باتخاذ الخطوات المنصوص عليها في هذا البند.
- 15.7. مسؤولية بيانات العميل: عندما تستلزم الخدمة استضافة البيانات وتخزينها سحابيًا، فإن “كلام” ليست على دراية ببيانات العميل أو مستخدميه النهائيين المخزنة، بما في ذلك محتواها أو كميتها أو قيمتها أو استخدامها. تظل بيانات العميل هذه ملكية حصرية للعميل، وهو المسؤول الوحيد عن:
- 15.7.1. تقييم مدى ملاءمة الخدمات لبيانات العميل التي يديرها أو يعالجها العميل أو مستخدموه النهائيون.
- 15.7.2. التأكد من أن الخدمات تُستخدم بشكل آمن ومناسب من قبل المستخدمين المصرح لهم، مع اتخاذ الاحتياطات المعقولة ضد الوصول غير المصرح به.
- 15.7.3. تنفيذ جميع التدابير المعقولة للتخفيف من المخاطر التي ينطوي عليها نقل بيانات العميل وتخزينها وإدارتها، بما في ذلك التشفير والتحكم في الوصول.
- 15.7.4. إخطار “كلام” على الفور بأي استخدام غير مصرح به للخدمة أو خروقات أمنية والتعاون مع تحقيقات “كلام” الأمنية.
- 15.8. إدارة البيانات:
- (أ) النسخ الاحتياطي للبيانات: يجب على العميل الاحتفاظ بنسخة محدثة من بياناته وبرامجه خارج أنظمة “كلام”. في حالة استخدام خدمات النسخ الاحتياطي السحابي من “كلام”، تقع على عاتق العميل مسؤولية تنفيذ واختبار واستعادة ومراقبة سلامة البيانات.
- (ب) إذا تم تحديد ذلك بموجب الخدمة المقدمة أو المستند، فستوظف “كلام” تدابير أمنية فنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات العميل من الفقدان أو التغيير أو الوصول غير المصرح به.
- 16. خصوصية البيانات:
- 16.1. يجوز لشركة “كلام” الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية للعميل المقدمة بموجب هذا البند أو وفقًا لشروط الاتفاقية، وسياسة الخصوصية الخاصة بشركة “كلام”، المتاحة على موقعها الإلكتروني (https://kalaam-telecom.com/privacy-policy/). قد يتم تعديل السياسة من وقت لآخر. وتفصّل سياسة الخصوصية نوع المعلومات التي تجمعها “كلام” من العميل وكيفية استخدامها.
- 16.2. يقر العميل بأن “كلام” ووكلائها والشركات التابعة لها ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة، قد يصلون إلى معلومات العميل ويعالجونها ويفصحون عنها، بما في ذلك أي بيانات شخصية كما هو محدد بموجب المرسوم الملكي رقم (م/148) لعام 2023م الصادر بشأن قانون حماية البيانات الشخصية (“PDPL”) ولوائحه التنفيذية، إلى أطراف ثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المقاولون المستقلون ومقدمو الخدمات وشركاء المشاريع المشتركة، سواء في المملكة تصفح بالعربية السعودية أو في ولايات قضائية أخرى قد لا توفر للبيانات الشخصية مستوى مماثلًا من الضمانات والحماية التنظيمية، وذلك لتقديم الخدمة، وكذلك لتسويق والإعلان عن خدمات أخرى للعميل. من خلال الدخول في هذه الاتفاقية، يوافق العميل صراحة ويختار المشاركة في هذا التسويق المباشر ما لم وحتى يقوم العميل بإلغاء أو سحب هذه الموافقة (أي يختار عدم المشاركة) عن طريق إصدار إشعار خطي صريح إلى “كلام” في أي وقت خلال مدة العقد. ولن يؤثر هذا الإلغاء للموافقة على التسويق المباشر على أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية.
- 16.3. تطبق “كلام” تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان والتغيير أو الوصول غير المصرح به، كما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها.
- 17. أحكام الخدمات: يجوز لشركة “كلام” من وقت لآخر، بعد تقديم إشعار معقول للعميل في الحالات غير الطارئة:
- 17.1. تغيير المواصفات الفنية للخدمة، شريطة ألا تؤثر أي تغييرات بشكل جوهري على جوهر أو أداء الخدمة؛ أو
- 17.2. تعليق الخدمة لأسباب تشغيلية (مثل الصيانة المخطط لها أو ترقيات الخدمة) أو بسبب عوامل
- تسعى “كلام”، قبل ممارسة أي من حقوقها بموجب هذا القسم، إلى إتزويد العميل بإشعار مسبق قدر الامكان (24 ساعة على الأقل للحالات غير الطارئة).
- 18. معدات الخدمة المقدمة من كلام: يوافق العميل على أن أي معدات (بما في ذلك أي برامج) مقدمة للعميل من قبل “كلام” لتوفير الخدمة المشترك بها (“معدات الخدمة”)، (كلما كان ذلك ممكنًا) والموردة للعميل من قبل “كلام” سوف:
- 18.1. تظل ملكًا لشركة “كلام” (ما لم تذكر “كلام” خلاف ذلك كتابيًا) ويستخدمها العميل وفقًا لأي تعليمات معمول بها وإجراءات السلامة والأمن الصادرة عن “كلام أو الشركة المصنعة للمعدات، ولن يضيف العميل إليها أو يعدلها أو يتدخل فيها بأي شكل من الأشكال ولن يسمح لأي شخص آخر بالقيام بذلك.
- 18.2. تكون مسؤولية العميل وحده حمايتها من أي فقد أو تلف. في حالة حدوث أي فقد أو تلف أو تدمير أو سرقة لمعدات الخدمة، يجب على العميل إبلاغ “كلام” فورًا كتابيًا، وفي هذه الحالة، ستقوم “كلام” بفصل الخدمة فورًا إذا رأت ذلك ضروريًا. تتم أي إعادة توصيل للخدمة بناءً على طلب خطي من العميل وموافقة “كلام”. يظل العميل مسؤولاً عن دفع جميع الرسوم (بما في ذلك رسوم المكالمات إن وجدت) المتكبدة فيما يتعلق بمعدات الخدمة تلك أو استخدام الخدمة حتى يخطر العميل “كلام”، وفي ذلك الوقت قد يتم تعليق الخدمة من قبل “كلام”. يجب على العميل تعويض “كلام” عن تكلفة معدات الخدمة المفقودة أو التالفة أو المسروقة إذا تم تحديد أن سبب ذلك يرجع إلى سوء تعامل العميل أو إهماله. يمكن استبدال معدات الخدمة بناءً على طلب العميل وقد تخضع لرسوم استبدال تحددها “كلام”.
- 18.3. يوافق العميل على أن أي معدات خدمة، (مثل معدات العميل الطرفية (CPE) (متى ما كان ذلك قابلًا للتطبيق)، الموردة على سبيل الإيجار للعميل من قبل “كلام” سيتم فصلها أثناء انقطاع التيار الكهربائي، مما سيؤدي إلى انقطاع خدمات الصوت والبيانات.
- 18.4. لا تتحمل شركة كلام أي مسؤولية عن انقطاع التيار الكهربائي أو الأعطال في الطاقة التي قد تؤدي إلى انقطاع خدمة الصوت أو البيانات المقدمة من قبل كلام.. في حال حدوث انقطاع في التيار الكهربائي في مقر العميل حيث تم تركيب خدمة النطاق العريض المقرونة بخدمة الصوت، فلن يتمكن العميل من إجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية أو الوصول إلى خدمات البيانات عبر جهاز الطرفية (CPE) المزوَّد له..
- 18.5. قد يتم تعديل أو تحديث معدات الخدمة كلما دعت الحاجة إلى ذلك لأغراض التطوير أو التحسين أو الصيانة. وسيتم إشعار العميل بأي تغييرات جوهرية تؤثر على وظائف أو أداء معدات الخدمةيجب على العميل إعادة جميع معدات الخدمة فورًا إلى “كلام” في حالة عمل كاملة وجيدة، ما لم تقدم “كلام” موافقتها الخطية المسبقة الصريحة على خلاف ذلك.
- 18.6. يقر العميل بأن أي معدات خدمة من طرف ثالث يتم توفيرها “كما هي” وأن “كلام” لا تقدم أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بشأن وقت التشغيل أو التوافق أو التشغيل الخالي من الأخطاء بما يتجاوز تلك التي يقدمها موردو الطرف الثالث.
- 19. لا يمكن لشركة “كلام” أن تضمن أن الخدمة المقدمة ستكون خالية من الأخطاء والانقطاعات التي تنشأ عن عوامل خارجة عن سيطرة “كلام”، سواء كان ذلك نتيجة لأداء الشبكة أو تدخل طرف ثالث أو غير ذلك. يقبل العميل أنه في بعض الحالات قد لا يتمكن من تلقي الخدمة المشترك بها بسبب قيود فنية معينة قد تنشأ، على الرغم من أن “كلام” ستتعهد باستعادة الخدمة للتخفيف من تأثير انقطاع الخدمة. سيتم توفير الاستعادة للعميل مجانًا في حالة حدوث الانقطاع نتيجة لأي خدمات صيانة لشبكة “كلام” أو نتيجة لخلل في معدات أو البنية التحتية لشركة “كلام”.
- 20. يجوز لشركة “كلام” إنهاء هذه الاتفاقية وإيقاف تقديم الخدمات إما:
- 20.1. بإعطاء العميل إشعارًا خطيًا مسبقًا مدته ثلاثون (30) يومًا تقويميًا؛ أو
- 20.2. بأثر فوري في أي من الظروف التالية:
- (أ) عندما يتلقى العميل خدمة لا يدفع مقابلها الرسوم خلال الإطار الزمني المحدد في فاتورة (فواتير) العميل. عند الإنهاء، سيتم منح العميل فترة سماح مدتها سبعة (7) أيام تقويمية لدفع أي رسوم مستحقة للخدمة؛ أو
- (ب) يخرق العميل شرطًا أو بندًا جوهريًا منصوصًا عليه في هذه الاتفاقية. يشمل الشرط أو البند الجوهري لهذه الأغراض، على سبيل المثال لا الحصر، أي جزء من البند 15؛ أو
- (ت) يخرق العميل أي شرط أو بند آخر منصوص عليه في هذه الاتفاقية ولا يصحح الخرق في غضون سبعة (7) أيام تقويمية من تلقي إشعار من “كلام” لتصحيح الخرق؛ أو
- (ث) يصبح العميل معسرًا أو مفلسًا أو يُعتبر غير قادر على سداد ديونه عند استحقاقها؛ أو
- (ج) لدى “كلام” سبب للاعتقاد بأن العميل لم يقدم معلومات صحيحة أو دقيقة أو كاملة أو محدثة كما هو مطلوب.
- 21. المسؤولية والتعويض:
- 21.1. لن تكون “كلام” مسؤولة تجاه العميل في أي حال من الأحوال عن الأضرار التبعية أو غير المباشرة أو الخاصة أو عن خسارة الأرباح، ولن تكون مسؤولة تجاه العميل إلا في حالة الأضرار الناشئة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو التحريف الاحتيالي من جانب “كلام” أو مسؤوليها أو موظفيها أو الشركات التابعة لها أو مقاوليها من الباطن.
- 21.2. سيقوم العميل بتعويض “كلام” والدفاع عنها ضد جميع المطالبات والإجراءات القضائية مهما كانت وكيفما نشأت (سواء كانت فعلية أو مهددة) الناشئة عن أداء “كلام” لالتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية واستخدام العميل للخدمة، باستثناء المطالبات الناشئة عن إهمال “كلام” الجسيم أو تقصيرها المتعمد.
- 21.3. لا يوجد في هذه الاتفاقية ما يستبعد أو يحد من مسؤولية أي من الطرفين عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال ذلك الطرف أو مديريه أو مسؤوليه أو موظفيه أو مقاوليه أو وكلائه، أو فيما يتعلق بالاحتيال أو أي بيانات أدلى بها ذلك الطرف أو مديروه أو مسؤولوه أو موظفوه أو مقاولوه أو وكلاؤه بطريقة احتيالية.
- 21.4. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لشركة كلام: لن تكون “كلام” مسؤولة تجاه العميل إذا كانت غير قادرة على أداء أي التزام أو تقديم الخدمات، أو عن الأضرار التي لحقت بالعميل، نتيجة لأي عامل خارج عن السيطرة المعقولة لشركة “كلام”، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) حدث القوة القاهرة.
- 21.5. بصرف النظر عن أي حكم مخالف في هذه الاتفاقية، ومع مراعاة الاستثناءات المذكورة أدناه، فإن إجمالي مسؤولية “كلام”، جنبًا إلى جنب مع ممثليها، الناشئة عن أو فيما يتعلق بالخدمات أو هذه الاتفاقية، بموجب أي نظرية قانونية، لن يتجاوز 25٪ من الرسوم والتكاليف المستحقة على العميل بموجب هذه الاتفاقية على مدى فترة 12 شهرًا. يوافق الطرفان أيضًا على ما يلي:
- 21.5.1. لن تكون “كلام” أو ممثلوها مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو نموذجية أو تبعية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الدخل أو الأعمال أو فرص العمل أو تلف أو فقدان البيانات أو المدخرات المتوقعة أو الأضرار العقابية أو الشهرة أو السمعة أو أي خسائر أخرى يتكبدها أو يدعي تكبدها العميل أو أي طرف ثالث.
- 21.5.2. لا تتحمل “كلام” أي مسؤولية عن الخسائر الناشئة عن عوامل خارجية خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر هجمات “اليوم-الصفري” (zero-day attacks)، والثغرات الأمنية غير المعروفة، وهجمات حجب الخدمة، والبرامج الضارة، ومحاولات القرصنة، والارتفاعات الحادة في حركة مرور الشبكة أو استخدام التطبيقات، بالإضافة إلى أي قصور في تطبيقات العميل أو الأكواد أو هياكل البيانات أو برامج النظام أو أنظمة التشغيل أو التصحيحات التي يقدمها المورد.
- 21.6. تعتبر قيود المسؤولية هذه جزءًا أساسيًا من الاتفاقية وتمثل تخصيصًا متفقًا عليه للمخاطر، وتشكل جزءًا من مقابل خدمات “كلام”. تظل هذه القيود سارية المفعول حتى لو فشل أي تعويض في تحقيق غرضه الأساسي.
- 22. الإشعارات:
- 22.1. لن يكون أي إشعار يقدمه العميل إلى “كلام” ساري المفعول إلا إذا تم تقديمه كتابيًا وتسليمه إلى مركز خدمة عملاء “كلام”، الواقع في مبنى رقم 3840، طريق الملك فهد بن عبد العزيز، حي الخالدية الشمالية، الدمام، المملكة تصفح بالعربية السعودية.
- 22.2. يكون أي إشعار تقدمه “كلام” إلى العميل ساري المفعول إذا تم تقديمه عبر وسائل الإعلام، أو كتابيًا وتسليمه إلى العنوان، أو إلى أي عنوان بريد إلكتروني أو رقم فاكس ذي صلة بالعميل كما هو موضح في المستند أو نموذج طلب الخدمة أو أمر الشراء.
- 23. الفوترة:
- 23.1. يبدأ تاريخ الفوترة في تاريخ تفعيل الخدمة.
- 23.2. تكون الأسعار بالعملة المحددة في العرض التجاري لهذا المستند.
- 23.3. جميع الأسعار التي تقدمها “كلام” سرية ولصالح العميل فقط.
- 23.4. جميع رسوم الخدمة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) ما لم يُنص على خلاف ذلك. سيُطلب من العميل دفع أي ضريبة قيمة مضافة وأي ضرائب أخرى مطبقة قد تصبح مستحقة بالإضافة إلى الرسوم المستحقة للخدمة كجزء من الرسوم.
- 23.5. يوافق العميل على دفع هذه الرسوم لشركة “كلام” على الفور وفي أي حال بحلول تاريخ استحقاق الدفع المطبوع على الفاتورة الصادرة عن “كلام”. عندما يصبح الدفع متأخرًا، يجوز لشركة “كلام” تعليق الخدمات أو إنهائها.
- 23.6. يوافق العميل على أنه سيظل مسؤولاً عن جميع الرسوم المتكبدة نتيجة لوصول طرف ثالث إلى حساب العميل واستخدام الخدمات ضمن حد ائتمان العميل دون إذن، باستثناء الفترة الزمنية التي تلي إخطار العميل لشركة “كلام” بهذا الوصول والاستخدام غير المصرح به، وقيام “كلام” بتعليق الخدمات. يمكن إبلاغ “كلام” إما عن طريق الاتصال بالرقم: 8008501027 أو إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected].
- 23.7. يتم دفع جميع المبالغ المستحقة لشركة “كلام” بموجب الاتفاقية من قبل العميل بالكامل (دون أي مقاصة أو خصومات أو استقطاعات من أي نوع) عن طريق التحويل المصرفي الإلكتروني، أو طرق الدفع التي قد تحددها “كلام” بشكل معقول من وقت لآخر.
- 24. أحكام متنوعة:
- 24.1. يجوز لشركة “كلام” تغيير شروط هذه الاتفاقية من خلال تقديم إشعار خطي للعميل مدته ستون (60) يومًا. عندما يكون لتغييرات “كلام” تأثير جوهري على العميل من خلال تقليل حقوقه أو زيادة التزاماته، يجوز للعميل إنهاء الاتفاقية دون أي رسوم إنهاء مبكر عن طريق تقديم إشعار خطي في غضون ستين (60) يومًا من تاريخ استلام إشعار التغيير هذا. يعتبر عدم وجود رد من العميل أو إشعار بالإنهاء خلال الفترة المذكورة قبولًا من العميل للشروط المعدلة للاتفاقية. تعتبر الشروط المعدلة ملزمة للعميل بعد ذلك أو في التاريخ المحدد في إشعار التغيير.
- 24.2. يدرك العميل أن جميع الحقوق والملكيات والمصالح (بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية) في الخدمات تظل مملوكة لشركة “كلام” (و/أو مورديها عند الاقتضاء) ولا يوجد في هذه الاتفاقية ما يعمل على نقل أو ترخيص أي منها للعميل. يوافق العميل على عدم القيام بأي شيء يحد أو يتدخل أو يعرض للخطر بأي شكل من الأشكال هذه الحقوق والملكيات والمصالح.
- 24.3. تطبيق كلام للهاتف المحمول: لقد قبل العميل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) الخاصة بشركة “كلام” المذكورة عند تنزيل التطبيق من متجر Google Play أو Apple Store. اتفاقية EULA متاحة أيضًا على www.kalaam-telecom.com.
- 24.4. يوافق العميل بموجب هذا على اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي لكل مورد يتم تقديم خدماته للعميل كجزء من الخدمات المشترك بها.
- 24.5. يجوز لشركة “كلام” التنازل عن أو تحويل أو التعاقد من الباطن على أي من حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية. لا يحق للعميل التنازل عن أو تحويل أو التعاقد من الباطن أو التصرف في أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية (ما لم توافق “كلام” على خلاف ذلك كتابيًا).
- 24.6. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية، تُستبعد بموجب هذا جميع الضمانات الأخرى سواء كانت صريحة أو ضمنية إلى أقصى حد يسمح به القانون.
- 24.7. يقر العميل ويتعهد لشركة “كلام” بأن لديه السلطة الكاملة والأهلية والصلاحية للدخول في هذه الاتفاقية وأن جميع المعلومات التي قدمها العميل إلى “كلام” صحيحة ودقيقة وكاملة من جميع النواحي. في حالة عدم امتلاك الموقع على هذا المستند أو نموذج طلب الخدمة أو أمر الشراء الأهلية القانونية لإلزام العميل، يكون هذا الموقع مسؤولاً شخصيًا عن الوفاء بالتزامات العميل المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
- 24.8. إجراءات الشكاوى: يجوز للعميل تقديم الشكاوى كتابيًا أو عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بخدمات “كلام” أو أي مسألة ذات صلة تم ذكرها في العقد أو الاتفاقية أو أي مستندات أخرى تم تنفيذها بين العميل و”كلام”، إلى مركز خدمة عملاء كلام تيليكوم في مبنى رقم 3840، طريق الملك فهد بن عبد العزيز، حي الخالدية الشمالية، الدمام، المملكة تصفح بالعربية السعودية، عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]. عند استلام الشكوى، ستقوم “كلام” بالتحقيق في الأمر والرد على العميل في غضون أربعة عشر (14) يوم عمل وتبذل قصارى جهدها لحل أي شكوى وديًا. ومع ذلك، فإن أحكام هذا البند لا تخل بحقوق العميل بموجب نظام الاتصالات وتقنية المعلومات ولوائحه في المملكة تصفح بالعربية السعودية في إحالة الأمر إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، بعد خمسة (5) أيام من تقديم هذه الشكوى إلى “كلام”. يمكن للعملاء تقديم الشكوى عبر موقع الهيئة الإلكتروني.
- 24.9. أي فشل أو تأخير من جانب “كلام” في ممارسة أو إنفاذ أي حق أو حكم من أحكام هذه الاتفاقية لا يشكل تنازلاً عن الإنفاذ المستقبلي لذلك الحكم أو أي حكم آخر. لن يكون أي تنازل عن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية ساري المفعول ما لم يصدر كتابيًا من الطرف الذي يمنح التنازل.
- 24.10. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين المملكة تصفح بالعربية السعودية. يوافق الطرفان على الخضوع للاختصاص القضائي لمحاكم المملكة تصفح بالعربية السعودية لحل أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بالاتفاقية.
- 24.11. إذا تبين أن أي جزء من هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل. يُعتبر الحكم غير القابل للتنفيذ معدلاً إلى الحد الأدنى اللازم لإثبات صلاحيته وقابليته للتنفيذ، مع الحفاظ قدر الإمكان على نيته وغرضه الأصليين ضمن حدود القانون المعمول به.
- 24.12. تكون هذه الاتفاقية ملزمة وتعود بالنفع على الطرفين وخلفائهم ومن تنازلوا لهم وممثليهم القانونيين.
